È la porta d’accesso, un luogo sicuro dove chi ha bisogno può entrare e sentirsi accolto e ascoltato. Qui si intesse la relazione fondata sulla fiducia e sul rispetto reciproco. Il centro d’ascolto non eroga beni e servizi, ma orienta, ascolta e si fa carico dei bisogni della persona, quando possibile mette in moto le risorse proprie della Caritas diocesana e del territorio al fine di accompagnare persone e famiglie in momenti difficili della loro vita.